در عالم فروش، کم پیش می‌آید که چیزی از یک تماس مشتری‌یابی به‌ظاهر ساده، پیچیده‌تر باشد. اولین قدم در برقراری یک تماس تلفنی خوب در فروش، درک این نکته است که وقتی تلفن را برمی‌دارید و با یک مشتری تماس می‌گیرید (فارغ از اینکه یک تماس گریم یا سرد برقرار کرده‌اید، از طرف کسی معرفی شده‌اید، با یک سرنخ ورودی طرف هستید یا اینکه مشتری پشت خطتان است) او انتظار این تماس را نداشته و به عبارتی شما یک وقفه در کارش به حساب می‌آیید.
وقتی که در یک روز کاری، کارهایتان توسط کسی که بی‌خبر با شما تماس گرفته دچار وقفه می‌شود، چه احساسی پیدا می‌کنید؟ این اتفاق می‌تواند شما را تحریک کند، عصبانی یا دلخورتان کند، چراکه اغلب این تماس‌ها وقتی اتفاق می‌افتد که در میانه انجام یک کار دیگر هستید. هیچ کس دوست ندارد با وقفه‌ای در وسط کارش روبرو شود. نه من! نه شما و نه مشتری شما! اما در این ویدیو ما از نگاه یک فروشنده به موضوع نگاه می‌کنیم؛ از نگاه کسی که قرار است با فروش تلفنی، اهدافش را پیش ببرد.
